Kargo ve Teslimat Politikası

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde sizlere ulaştırılması için tüm gönderim süreçleri titizlikle yürütülmektedir. Bu kargo ve teslimat politikası, internet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ve teslimat sürecinde oluşabilecek durumlar hakkında bilgilendirme amacı taşımaktadır. Sitemiz üzerinden alışveriş yapan tüm müşteriler aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişleriniz, ödeme işleminizin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından işleme alınmaktadır. Hafta içi mesai saatleri içerisinde verilen siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo departmanına yönlendirilir. Sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmî tatiller ve olağanüstü durumlara bağlı olarak hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilmektedir.

Genel olarak siparişler:

• 3 ila 7 iş günü içerisinde hazırlanır,
• Kalite kontrol süreçlerinden geçirilir,
• Özenli şekilde paketlenir,
• Anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Özel üretim, kişiye özel hazırlanan veya ön sipariş statüsündeki ürünlerde hazırlık süresi standart teslim sürelerinden farklılık gösterebilir. Bu gibi durumlarda ürün açıklama sayfasında ayrıca bilgilendirme yapılmaktadır.

Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir. Ortalama teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:

• Büyükşehir teslimatları: 3-7 iş günü
• Diğer şehirler: 7-10 iş günü
• Köy, kırsal bölge ve uzak lokasyonlar: 10-14 iş günü

Teslimat süreleri tahmini süreler olup kargo firmalarının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Hava koşulları, resmî tatiller, doğal afetler, yoğun kampanya dönemleri veya lojistik aksaklıklar teslimat süresini etkileyebilir.

Kargo Ücreti Politikası

Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde müşterilerimize ücretsiz kargo avantajı sunulmaktadır. Ücretsiz kargo kampanyasına dahil olmayan siparişlerde uygulanacak kargo bedeli ödeme ekranında açık şekilde belirtilmektedir.

Kargo ücretleri;

• Sipariş tutarına,
• Gönderim bölgesine,
• Paket hacmine,
• Kampanya dönemlerine

göre değişiklik gösterebilir.

Firmamız gerekli gördüğü durumlarda kargo kampanyalarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Kargo Firması ve Gönderim Süreci

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz profesyonel kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Operasyonel yoğunluk, bölgesel dağıtım durumu veya hizmet kalitesine bağlı olarak gönderim yapılan kargo firması değiştirilebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza:

• SMS bildirimi,
• E-posta bildirimi,
• Sipariş takip numarası

iletilmektedir. Böylece gönderinizi kargo firmasının resmî sistemi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Sipariş teslim alınırken paketin dış görünüşünün dikkatlice kontrol edilmesi tavsiye edilmektedir. Paket üzerinde:

• Ezilme,
• Yırtılma,
• Açılma,
• Islanma,
• Hasar

gibi durumlar fark edilmesi halinde ürün teslim alınmadan önce mutlaka kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirilmelidir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler sağlam ve eksiksiz kabul edilmektedir. Bu nedenle teslimat sırasında kontrol yapılması müşterinin sorumluluğundadır.

Hatalı veya Eksik Adres Bildirimi

Teslimatın zamanında ve sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için sipariş sırasında girilen adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru olması gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan teslimat sorunlarından firmamız sorumlu tutulamaz:

• Eksik adres bilgisi,
• Yanlış telefon numarası,
• Yanlış il/ilçe seçimi,
• Alıcıya ulaşılamaması,
• Adreste bulunamama durumu.

Yanlış adres nedeniyle geri dönen siparişlerin yeniden gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Teslim Alınmayan Siparişler

Kargo firması tarafından teslim edilmeye çalışılan ancak alıcıya ulaşılamayan siparişler belirli süre boyunca şubede bekletilir. Bu süre sonunda teslim alınmayan gönderiler firmamıza iade edilir.

İade edilen siparişlerin yeniden gönderilmesi durumunda ikinci gönderim kargo bedeli müşteriye ait olabilir. Sürekli teslim alınmayan siparişler için firmamız sipariş iptali hakkını saklı tutmaktadır.

Resmî Tatiller ve Yoğun Dönemler

Özel kampanya dönemleri, indirim günleri, bayramlar, yılbaşı dönemleri ve resmî tatiller sırasında sipariş yoğunluğu artabileceğinden dolayı hazırlık ve teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu tür dönemlerde müşterilerimizin anlayışı için teşekkür ederiz. Firmamız siparişlerin en hızlı şekilde ulaştırılması için gerekli tüm operasyonel çalışmaları yürütmektedir.

Mücbir Sebep Durumları

Aşağıda belirtilen ancak bunlarla sınırlı olmayan olağanüstü durumlarda teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir:

• Doğal afetler,
• Sel, deprem, yangın,
• Şiddetli hava koşulları,
• Ulaşım problemleri,
• Grev ve iş bırakma eylemleri,
• Pandemi ve sağlık krizleri,
• Resmî kurum kararları,
• Teknik altyapı sorunları.

Bu gibi durumlarda firmamızın teslimat süresine ilişkin herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Uluslararası Gönderimler

Yurt dışı gönderim hizmeti sunulan bölgelerde teslimat süreleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Uluslararası gönderimlerde oluşabilecek:

• Gümrük işlemleri,
• Vergiler,
• Ek ithalat ücretleri,
• Ülke bazlı teslimat gecikmeleri

alıcı ülkenin mevzuatına bağlıdır ve müşterinin sorumluluğundadır.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm soru, görüş ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

• E-posta: info@siteniz.com
• Telefon: 0 (5XX) XXX XX XX
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00