İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti, hizmet anlayışımızın en önemli parçalarından biridir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, alışverişlerinizde sizlere güvenli ve şeffaf bir iade süreci sunabilmek adına aşağıda belirtilen iade ve değişim politikası hazırlanmıştır.

İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde kullanıcılar, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır. Lütfen iade talebinde bulunmadan önce politikamızı dikkatlice inceleyiniz.

Cayma Hakkı ve 14 Gün İade Süresi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

14 günlük cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği gün itibarıyla başlamaktadır. Bu süre içerisinde yapılan iade talepleri değerlendirmeye alınır.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade Şartları

İade işlemlerinin sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
  • Ürüne ait tüm aksesuarlar eksiksiz şekilde teslim edilmelidir.
  • Fatura veya sipariş bilgileri ibraz edilmelidir.
  • Ürün tekrar satışa sunulabilecek durumda olmalıdır.
  • Hijyen, sağlık ve kişisel kullanım şartları ihlal edilmemiş olmalıdır.

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

  • Kullanılmış ürünler,
  • Hasar görmüş ürünler,
  • Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler,
  • Eksik gönderilen ürünler,
  • Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.

İade Edilemeyen Ürünler

Yasal mevzuat gereği bazı ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamamaktadır. Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler,
  • Özel ölçü veya tasarımla üretilen ürünler,
  • Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
  • Ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri,
  • Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
  • Dijital içerik ve indirilebilir ürünler,
  • Tek kullanımlık ürünler.

Ürün kategorisine göre ek iade koşulları uygulanabilir.

İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin öncelikle bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. İade talebi onaylandıktan sonra ürün, belirtilen adrese anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.

İade süreci genel olarak şu şekilde ilerlemektedir:

  1. Müşteri iade talebini iletir.
  2. İade talebi incelenir.
  3. İade onayı verilir.
  4. Ürün kargoya teslim edilir.
  5. Ürün tarafımızca kalite kontrol sürecine alınır.
  6. İade şartlarına uygunluk kontrol edilir.
  7. Uygun bulunan iadelerin ücret iadesi gerçekleştirilir.

İade sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numarası ile birlikte iletişime geçilmesi önemlidir.

Kargo Ücretleri ve İade Gönderimi

Ürün tarafımızdan hatalı, kusurlu veya eksik gönderilmiş ise iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Ancak aşağıdaki durumlarda kargo ücreti müşteriye ait olabilir:

  • Cayma hakkı kapsamında keyfi iade,
  • Yanlış ürün siparişi verilmesi,
  • Müşteri kaynaklı memnuniyetsizlik,
  • Teslim alınmayan siparişlerin geri gönderimi.

Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderilerde oluşabilecek ek ücretlerden firmamız sorumlu değildir.

Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğu fark edilirse müşterinin kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturması gerekmektedir.

Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler için müşterilerimiz teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.

İnceleme sonucunda ürünün:

  • Üretim hatalı,
  • Kusurlu,
  • Yanlış gönderilmiş,
  • Eksik gönderilmiş

olduğu tespit edilirse gerekli değişim veya ücret iadesi firmamız tarafından sağlanacaktır.

Ücret İadesi Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılmaktadır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi mümkün olan en kısa sürede başlatılır.

Ücret iadeleri genellikle:

  • Kredi kartı ödemelerinde banka sürecine bağlı olarak,
  • Havale/EFT ödemelerinde banka hesabına,
  • Online ödeme sistemlerinde ilgili ödeme yöntemine

göre gerçekleştirilmektedir.

Bankaların işlem yoğunluğuna bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Değişim Politikası

Müşterilerimiz ürün değişim taleplerini de teslim tarihinden itibaren belirli süre içerisinde iletebilirler. Stok durumunun uygun olması halinde beden, renk veya model değişimi yapılabilmektedir.

Değişim işlemlerinde:

  • Ürünün kullanılmamış olması,
  • Orijinal ambalajının korunması,
  • Etiketlerinin çıkarılmamış olması

gerekmektedir.

Stok bulunmaması durumunda ücret iadesi yapılabilir.

Sipariş İptali

Siparişleriniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanmaktadır.

Yasal Haklar

Bu iade politikası, Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatına uygun şekilde hazırlanmıştır. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda ilgili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

İletişim Bilgileri

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: info@siteniz.com
  • Telefon: 0 (5XX) XXX XX XX
  • Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

Müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı alışveriş deneyimi sunmak için çalışmalarımıza devam etmekteyiz